Staff Telemarketing Outbond
Description
Persyaratan
Kuat dalam komunikasi skill dan people skill
Bisa mengarahkan dan berorientasi pada hasil terutama penjualan
Mempunyai kemampuan problem solving dan ketrampilan analitis
Ketrampilan multitasking, manajemen waktu, dan kepemimpinan
Kemampuan untuk sangat terorganisir dan bekerja di bawah lingkungan tekanan tinggi
Tanggung Jawab
Bertanggung jawab meningkatkan cycle
Membuat Laporan mingguan - bulanan dari aktifitas call centre dan telemarketing
Melakukan kegiatan sesuai dengan petunjuk dari atasan
Membuat jadwal kerja agent dengan menyesuaikan beban kerja sehari-hari
Membagi tugas kepada call centre agents dan telemarketing dan menilai kinerja mereka
Menetapkan target dan tujuan kepada call centre agents dan telemarketing untuk minggu, bulan dan tahun.
Memberikan umpan balik yang membangun untuk meningkatkan penjualan dan konversi
Merekrut agent baru dan memberi mereka pelatihan dan orientasi
Memberi pelatihan dan orientasi secara berkala
Ambil alih panggilan kapanpun di perlukan dan tangani tugas yang besar sehari-hari
Melakukan penilaian kinerja dengan metrik seperti panggilan yang tidak terjawab dan panggilan yang menunggu terlalu lama
- Memastikan bahwa semua karyawan mematuhi kebijakan dan peraturan perusahaan
Memotivasi staff dan mempertahankan kinerja optimal semua staffs di divisi call cee & Telemarketing
Memastikan kualitas percakapan yang dilakukan setiap agent terjaga dengan baik
Technical Competencies :
Pelatihan bersertifikat atau pelatihan kejuruan dengan dengan hubungan pelanggan ( cust service) atau system CRM
Excellent dalam berbahasa Inggris
Pengetahuan dasar komputer dan peralatan telepon
Mahir dengan MS Office dan program yang relevan
Laporkan masalah apapun kepada manajemen
Turut menyusun strategi telemarketing dan pelayanan di call centre
Berkordinasi dengan departemen operasional dan juga commercial di dalam pelaksanaan kegiatan telemarketing dan call centre sehari - hari
Disclaimer: melamar pekerjaan di Karir.com tidak dipungut biaya